１．はじめに 

「MILLION」は、お客様にイタリアの豊かな食文化と、心地よいおもてなしの場を提供することを使命としております。また、私たちは、お客様からお寄せいただく貴重なご意見・ご要望を、サービス向上のための大切な財産と考えております。 

一方で、当店の従業員の尊厳を傷つける言動や、安全な就業環境を脅かす行為（カスタマーハラスメント）に対しては、組織として毅然とした対応をとらせていただきます。 スタッフが安心して笑顔で働ける環境を守ることこそが、結果としてすべてのお客様へ最高のおもてなしを提供することに繋がると確信し、MILLIONにおける「カスタマーハラスメント

に対する基本方針」を定めました。 

２．当店におけるカスタマーハラスメントの定義 

当店では、厚生労働省の指針および東京都の条例に基づき、お客様からの要求のうち「手段・態様が社会通念上不相当なもの」をカスタマーハラスメントと定義します。 

具体的には、以下のような行為を指しますが、あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。

•暴力行為 •暴言・侮辱・誹謗中傷 •威嚇・脅迫 

•従業員の人格の否定・差別的な発言 •土下座の要求  

•⾧時間の拘束 •社会通念上相当な範囲を超える対応の強要 

•合理性を欠く不当・過剰な要求 

•会社や従業員の信用を棄損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為 

•従業員へのセクシャルハラスメント、SOGI ハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為 など 

３．当店のカスタマーハラスメントへの対応 

•客観的な事実確認： 店内に設置した録画機能付きカメラ等の記録を確認し、中立・公正に事実関係を把握いたします。 

•対応の中止： 合理的な話し合いが困難と判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービス提供および入店をお断りいたします。 

•外部連携： 悪質と判断した場合は、速やかに警察と連携し、厳正に対処いたします。 

４．お客様へのお願い 

私たちは、すべてのお客様との「相互尊重」に基づいた良好な関係を大切にしたいと考えております。 

これからも、皆様に愛されるレストランであり続けるため、ご理解とご協力をお願い申し上げます。 

令和8年3月17日 

MILLION  代表 堀田昌広